Refusionspolitik

FORTRYDELSESRET

Happel yder altid 14 dages returret fra modtagelsesdato. Du kan derfor returnere din vare inden for 14 dage efter modtagelse. Din vare skal blot være poststemplet på d. 14. dag for at returretten er gældende. Returretten forudsætter, at varen returneres i samme stand som ved modtagelsen.

Varen skal være i original, ubeskadiget emballage og i ubrugt stand, så varen kan sælges igen. Idet den originale emballage repræsenterer en væsentlig værdi for Happel, vil din vare ikke kunne anses som værende returneret i væsentligt samme stand og mængde, hvis den originale emballage mangler eller er beskadiget.

Samtidig skal det mærke, som varen er sikret med, være intakt. Er dette beskadiget eller på anden vis forsøgt opbrudt, frafalder returretten.

Du bedes vedlægge en kopi af faktura for købet eller et ordrenummer sammen med varen, således at vi kan finde din originale ordre i vores system og tilbagebetale beløbet til det kort, som ordren er betalt med. Vi udbetaler ikke beløbet kontant eller via bankoverførsel, men krediterer det betalings- eller kreditkort, som købet er foretaget med. Dette er for at undgå ulovlig brug af stjålne kreditkort. Husk derfor at gemme din postkvittering som dokumentation for, at din vare er afsendt.

Varen kan enten sendes retur til vores adresse: Klaregade 27, 5000 Odense C, Danmark. Du kan også returnere din vare i vores fysiske butik inden for butikkens åbningstider. Disse åbningstider kan du finde på vores hjemmeside. Varerne må ikke sendes retur med DAO eller til pakkeshop.

Hvis du har fortrudt dit køb, eller skal have din vare byttet, betaler du selv forsendelsesomkostningerne for returnering af varen. Varer sendt til Happel pr. efterkrav, vil ikke blive modtaget.

Ønsker du at returnere varen i butikken, bedes du aflevere den til personalet i Happel, Klaregade 27, 5000 Odense C.

Husk at vedlægge en returformular i udfyldt stand, samt din faktura. Personalet giver dig en skriftlig kvittering på, at du har indleveret din returvare.

Bemærk venligst, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder dit køb.

Vi gør opmærksom på, at returpakker, sendt som brev, ikke dækkes af forsendelsesforsikring, og eventuelt tabte pakker ikke kan drages Happel til ansvar. Vi opfordrer derfor altid vores kunder til altid at benytte forsendelse med forsikring, samt track and trace-muligheden.

OMBYTNING

Vi ombytter desværre ikke størrelser eller farver via vores webshop. Ønsker du at ombytte en vare, skal du som udgangspunkt returnere den efter ovenstående procedure og købe den ønskede vare på ny.

Ombytning af størrelser eller farver kan ske i butikken, såfremt varen er på lager. Butikken kan kun ombytte varer af samme eller højere værdi. Dette skyldes, at vi af sikkerhedsmæssige årsager kun kan give penge retur via webshoppens betalingssystem til det kort, der har gennemført betalingen i første omgang.

Ovenstående fortrydelsesret er kun gældende ved varer købt i vores webshop. Varer købt i vores fysiske butik er omfattet af andre retur- og ombytningsregler. Disse regler er anført på din købskvittering, når du handler i butikken. UDSALGSVARER købt i vores fysiske butik, kan IKKE ombyttes eller returneres!

Der gælder ligeledes andre handelsbetingelser ved køb af varer på et af vores lagersalg.

 

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Start din fortrydelse ved at logge ind på din konto her: kundekonto

Har du ikke en kundekonto kan du benytte formularen her: fortrydelsesformular.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på kundeclub@happelshop.dk.